FAQ

Um eine Bestellung aufzugeben, musst Du nicht zwingend ein Kundenkonto erstellen. Du kannst eine Bestellung ebenfalls als Gast vornehmen. Um Deine zukünftigen Besuche in unserem Onlineshop auf tigha.com bequemer zu gestalten, kannst Du Deine persönlichen Daten in Deinem Kundenkonto hinterlegen. Diese brauchst Du somit bei einer erneuten Bestellung nicht noch einmal einzugeben. Du hast jederzeit Zugriff auf Dein tigha Kundenkonto unter "Mein Konto". Dort findest Du einen umfassenden Überblick über Dein Profil, Deine Bestellhistorie & Retouren, sowie Versand- und Zahlungsdetails. Diese kannst Du jederzeit einsehen und bearbeiten.

Mit Deiner E-Mail Adresse und einem persönlichen Passwort kannst Du Dein persönliches Kundenkonto anlegen. Bitte merke Dir Dein Passwort und die von Dir angegebene E-Mail Adresse, da Du diese für Deine zukünftigen Logins in "Mein Konto" benötigst. Um Deine Registrierung abzuschließen, erhältst Du automatisch eine E-Mail zur Bestätigung Deiner erfolgreichen Registrierung. Unter "Mein Konto" kannst Du Deine Daten jederzeit prüfen, ändern oder ergänzen.

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, klicke einfach im Anmeldebereich auf die Funktion "Passwort vergessen?" und gib dort Deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend senden wir Dir eine E-Mail mit einem Link zu, über den Du ein neues Passwort für "Mein Konto" hinterlegen kannst. Bitte beachte, dass diese Email ggf. automatisch im Spamordner landen kann.

Wenn Du Dein Kundenkonto vollständig löschen möchtest, kontaktiere bitte per E-Mail unseren Kundenservice unter service@tigha.com. Damit wir unseren Service weiter verbessern können, freuen wir uns, wenn Du uns den Grund für Deine Löschung mitteilst.

Um einen Artikel in unserem Onlineshop zu bestellen, gehe bitte folgendermaßen vor: Wenn Du einen Artikel gefunden hast, der Dir gefällt, wähle bitte die gewünschte Größe und Farbe aus. Anschließend fügst Du den Artikel über den "In den Warenkorb"-Button Deinem persönlichen Warenkorb hinzu. In Deinem Warenkorb werden alle von Dir ausgewählten Artikel bis zum Abschluss der Bestellung hinterlegt. Wenn Du Deine Bestellung abschließen möchtest, klicke bitte im Warenkorb auf "Weiter". Folge nun den Anweisungen des Systems, welches Dich Schritt für Schritt durch unseren Bestellprozess und die Zahlungsformalitäten führt. Nach dem Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung, in der die von Dir ausgewählten Produkte noch einmal aufgeführt sind. Bitte beachte, dass diese Bestellbestätigung noch keine finale Annahme Deines Kaufangebots durch uns darstellt.

Die von Dir zum Warenkorb hinzugefügten Artikel werden leider nicht reserviert.

Nach Beendigung des Bestellvorgangs wird Dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt. Im unwahrscheinlichen Falle, dass Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze Dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir weisen darauf hin, dass mit Versand der Bestellbestätigung noch kein wirksamer Kaufvertrag zustande kommt. Insoweit verweisen wir auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Leider kannst Du zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Falls Du weitere Artikel bestellen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Falls der von Dir gewünschte Artikel ausverkauft ist, hast Du die Möglichkeit, über den Button "Größe ausverkauft?" Deine E-Mail Adresse anzugeben. Somit kannst Du Dich auf die Warteliste für diesen Artikel setzen lassen. Sollte der Artikel wieder verfügbar sein, erhältst Du eine automatische Benachrichtigung per E-Mail.

Ja. Unter Deinem Benutzerkonto "Mein Konto" kannst Du nach dem Einloggen eine Übersicht aller aktuellen und abgeschlossenen Bestellungen einsehen. Über diesen Menüpunkt kannst Du jederzeit nachvollziehen, welchen Bearbeitungsstatus Deine Bestellung hat. Bitte beachte, dass Du Deine Bestellung nicht einsehen kannst, wenn Du diese als Gast getätigt hast.

Zu Stornierungen von Bestellungen bzw. der Nichtannahme Deines Kaufangebots kann es kommen, wenn die von Dir bestellte Ware nicht verfügbar ist oder bei Prüfung Deiner Kundendaten die Bonitäts- und Identitätsüberprüfung negativ verlaufen ist.

Du hast in unserem Onlineshop auf tigha.com folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Kreditkartenzahlung (Mastercard & Visa): Entscheidest Du Dich für eine Zahlung mit Deiner Kreditkarte brich den Zahlungsvorgang bitte nicht frühzeitig ab. Nach Deiner zahlungspflichtigen Bestellung erfolgt die Weiterleitung an Deine Bank, um die Kreditkartenzahlung abschließend zu bestätigen.

PayPal: Wählst Du eine Zahlung über Pay-Pal beachte bitte, dass Du ein funktionsfähiges Konto bei PayPal eingerichtet haben musst. Nach Auswahl der Zahlungsmöglichkeit PayPal wirst Du während Deiner Zahlung mit PayPal.com verbunden, um den Vorgang abzuschließen.

Bitte beachte, dass die bestellte Ware erst verschickt werden kann, wenn die von Dir eingegebenen Kreditkartendetails akzeptiert wurden. Daher müssen alle Sicherheitsparameter auf der Karte hinterlegt sein. Nach erfolgreicher Überprüfung verlässt die bestellte Ware automatisch unser Lager.

Deine personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Deiner Daten durch unbefugte Personen. Der Zugang zu Deinem Kundenkonto ist nur nach Eingabe Deines persönlichen Passwortes möglich. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Mastercard das jeweilige Authentifizierungsverfahren - Verified by Visa bzw. der Mastercard Secure Code.

Selbstverständlich hast Du in unserem Onlineshop auch die Möglichkeit, einen Geschenkgutschein zu erwerben. Dabei kannst Du zwischen den Beträgen 25CHF, 50CHF, 100CHF, 200CHF und 500CHF wählen. Im Anschluss an Deine erfolgreiche Bestellung erhältst Du den Gutschein als PDF per Email. Der Gutschein erhält erst seine Gültigkeit, wenn die Zahlung abgeschlossen ist

Unter Angabe Deines Gutscheincodes kannst Du Artikel im angegebenen Wert im Onlineshop auf tigha.com kaufen. Den Gutscheincode kannst Du am Ende Deiner Bestellung eingeben. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird dann automatisch um den Gutscheinbetrag reduziert. Sollte der Gutscheinwert für Deine Bestellung nicht ausreichen, kann der Differenzbetrag durch die Zahlungsarten Kreditkarte oder PayPal ausgeglichen werden. Wenn Dein Warenkorb geringer als der Gutschein ist, so bleibt der Restbetrag auf Deinem Gutschein erhalten. Eine Rückgabe des Gutscheins ist nicht möglich.

Leider können unsere Store-Gutscheine ausschließlich im Store und Online-Gutscheine ausschließlich im Onlineshop eingelöst werden.

Solltest Du mehrere Wertgutscheine besitzen, so kannst Du diese selbstverständlich in einer Bestellung anwenden.

Retournierst Du Artikel, die Du mit einem Gutschein bezahlt hast, so wird Dir der Betrag auf Deine Gutscheinkarte erstattet. Solltest Du zusätzlich eine weitere Zahlungsart gewählt haben, da der Gutschein nicht zur Deckung Deiner Bestellsumme ausgereicht hat, so wird Dir der gezahlte Restbetrag in genau der gleichen Zahlungsweise erstattet.

Eine Barauszahlung des Gutscheins ist nicht möglich.

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Öffne eine der Emails, die Du von uns erhalten hast und melde Dich ganz unten über den Button "Vom Newsletter abmelden" ab.

Die Lieferung unserer Ware erfolgt per Postversand. Hierzu arbeiten wir mit den Versanddienstleistern DHL & FedEX zusammen, die die Lieferungen der Ware durchführen. Bitte beachte, dass der Versand in die Schweiz aufgrund der Zoll- und Einfuhrbestimmungen 5 bis 10 Tage in Anspruch nehmen kann. Weitergehende Hinweise zu dem Lieferservice von DHL können unter http://www.dhl.de/de/paket/hilfe-kundenservice.html nachgelesen werden.

Die Versandkosten für Lieferungen sind in der Versandkostenübersicht im Onlineshop angegeben und werden Dir im Bestellformular zusätzlich ausgewiesen. Genauere Informationen findest Du hier.

Du kannst auf tigha.com in fast alle Länder Europas bestellen. Eine Liste aller Länder, in die wir liefern, findest Du inklusive Versandkosten hier.

Die Auslieferung durch unseren Logistikpartner erfolgt in der Regel im Zeitraum von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr. Der Empfang einer Lieferung muss unter Umständen durch eine Unterschrift bestätigt werden. Falls Du nicht da bist, um das Paket in Empfang zu nehmen, wird Dir das Lieferunternehmen eine Benachrichtigung hinterlassen, auf der vermerkt ist, wann eine erneute Zustellung erfolgt bzw. wo Du das Paket abholen kannst. Leider kann von uns an Feiertagen keine Lieferung erfolgen. In diesem Fall rechne bitte damit, dass die Zustellung am darauffolgenden Werktag stattfinden wird.

Falls Du Express-Lieferung ausgewählt hast, ist der Tag der Zustellung von der Uhrzeit der Aufgabe der Bestellung abhängig. Bestellungen, die Du am Folgetag erhalten möchtest, müssen vor 12:00 Uhr getätigt werden. Gibst Du eine Bestellung mit Express-Lieferung nach 12:00 Uhr auf, so dauert der Prozess einen Werktag länger, da die Sendung erst am Folgetag an den Versanddienstleister übergeben wird. Bitte beachte, dass wir den Expressversand nur von montags bis donnerstags anbieten können, da Expressbestellungen, die freitags getätigt werden, erst montags morgens an unseren Versanddienstleister übergeben werden könnten.

Leider ist es aus systemischen Gründen nicht möglich, die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung zu ändern.

Da es nicht möglich ist, die Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung zu ändern, wird das Paket so an unseren Versanddienstleister übergeben. Sollte unser Versanddienstleister aufgrund des Adressfehlers nicht in der Lage sein, das Paket zuzustellen, so wird eine Rücksendung zu uns eingeleitet. In Folge dessen wird das Paket wie eine reguläre Rücksendung gehandhabt, sodass wir nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung den von Dir bezahlten Betrag erstatten.

Selbstverständlich nicht. Gerne kannst Du eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Folge dazu einfach den Anweisungen während des Bestellvorgangs.

Leider ist eine Lieferung an Postfachadressen oder Packstationen generell nicht möglich.

Sobald Deine Sendung von unserem Logistikpartner in unserem Hause abgeholt wird, erhältst Du in einer von unserem Logistikpartner generierten E-Mail eine Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Lieferung nachverfolgen. Solltest Du keine E-Mail erhalten, kannst Du gerne jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren!

Wenn Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein solltest, kannst Du Gebrauch von Deinem Widerrufsrecht machen und die Bestellung binnen 14 Tagen ab Erhalt an uns zurückschicken. Dafür muss der Artikel im Originalzustand und ungetragen zurückgeschickt werden und alle Etiketten tragen.
Aus hygienischen Gründen kann Unterwäsche nur bei einem Defekt zurückgegeben oder umgetauscht werden und alle Badebekleidung muss noch den Hygienestreifen tragen.

Leider bieten wir für Rücksendung von Artikeln aus der Schweiz keinen kostenlosen Rückversand an. Die Kosten für die Rücksendung müsstest Du als Kunde daher selbst tragen.

Unabhängig davon, ob Du als Gast oder über Dein Kundenkonto bestellt hast, bitten wir Dich den folgenden Schritten zu folgen:

1) Lege die originalverpackten Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenformular in den Versandkarton und verschließe diesen sicher.
2) Nun kannst Du zu deiner nächstgelegenen Postfiliale gehen und das Paket von dort aus abschicken.

Nachfolgend findest Du noch einmal die Retourenanschrift:

ACTC GmbH
Feldheider Straße 37
40699 Erkrath
Deutschland

Sobald Deine Rücksendung bei uns bearbeitet und die Rückzahlung vorgenommen wurde, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung. Bitte beachte, dass die Bearbeitung ab Abkunft der Rücksendung bei uns bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Jede Rückerstattung wird automatisch der Karte/dem Konto gutgeschrieben, die/das für den ursprünglichen Einkauf genutzt wurde. (Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist der vollständig ausgefüllte Retourenschein).
Für eventuelle Rückfragen steht Dir unsere Kundenbetreuung von Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr zur Verfügung.
Telefon: +49 (0) 211/168 281-0
E-Mail: service@tigha.com
Im Übrigen verweisen wir auf die Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ein direkter Austausch von bestellter Ware, bspw. in eine andere Größe, ist nicht möglich. Solltest Du eine andere Größe oder eine andere Farbe des bestellten Artikels wünschen, kannst Du von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, den Artikel retournieren und ihn anschließend erneut bestellen. Dabei gelten die Regelungen der Widerrufsbelehrung Ziffer 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Stand: 01.01.2020

Leider können im Onlineshop gekaufte Artikel nicht in einem Store zurückerstattet oder umgetauscht werden.

Qualität wird bei uns GROß GESCHRIEBEN. Unser Ziel ist es daher, dass alle unsere Kunden stets qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du der Meinung bist, dass ein Artikel fehlerhaft ist, teile uns dies bitte sofort mit, indem Du unseren Kundenservice kontaktierst.

Es tut uns sehr leid, wenn uns ein Fehler bei Deiner Rückerstattung unterlaufen ist. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, der schnellstmöglich versuchen wird, dieses Problem für Dich zu lösen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung der Retoure und die Rückerstattung des gezahlten Betrages ab Ankunft der Rücksendung bei uns bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann.

Die genauen Abmessungen unserer Größen findest Du in Kürze in unserem Size Guide. Unsere Artikeldetailseite verrät Dir die Körpergröße des jeweiligen Models und die getragene Größe des Artikels. Entscheidest Du Dich für einen unserer Denim-Styles gibt Dir der "Denim Fit Guide" weitere Informationen über die unterschiedlichen Passformen.

Die Pflegehinweise kannst Du dem jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet. Solltest Du darüber hinaus Fragen haben, kannst Du Dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wir lassen unsere Lederteile in Pakistan und Indien produzieren. Das Leder ist dort immer ein "By Product", sprich ein Nebenprodukt. Die Tiere werden für die Produktion nicht wegen des Leders geschlachtet, sondern das Leder wird von den Tieren genommen, die zur Deckung des Fleischbedarfs geschlachtet werden. Unsere Produktionsstätten sind alle so genannte "Socially Audited Factories". Das bedeutet, dass sie strengen Regeln unterliegen, legal und nach den Anforderungen, die das Gesetz (The Punjab Animals Slaughter Control Act 1963) festlegt, arbeiten.
Wir arbeiten mit keinerlei verboten Substanzen oder verarbeiten diese in unser Leder (wie zum Beispiel Chrom VI Substanzen). Unsere Lederteile werden komplett vegetabil - also "chromfrei" - gegerbt! Chrom VI können wir daher für die Produktion unserer Teile komplett ausschließen.

Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Deine Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Du hast daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Deiner Daten nach den gesetzlichen Vorgaben. Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke, sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Deine ausdrückliche Zustimmung z.B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein. Die von Dir erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen. Der tigha Onlineshop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt.