FAQ

Heb je een vraag voor ons? Hier vindt u alle veelgestelde vragen - het juiste antwoord is er zeker! Als u het juiste antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via e-mail op service@tigha.com, via live chat, via het contactformulier of per telefoon op +49 (0) 211 168 281 0.


MIJN ACCOUNT
Waarom is het nuttig om een account aan te maken?
Om een bestelling te plaatsen, hoeft u geen account aan te maken. U kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Om uw toekomstige bezoeken aan onze online shop op tigha.com gemakkelijker te maken, kunt u uw persoonlijke gegevens opslaan in uw klantenaccount. Dit betekent dat u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. U kunt uw tigha-klantenaccount te allen tijde raadplegen onder "Mijn account". Daar vindt u een uitgebreid overzicht van uw profiel, uw bestelgeschiedenis & retouren, evenals verzend- en betalingsgegevens. U kunt deze op elk moment bekijken en bewerken.
Hoe kan ik mij online registreren bij tigha?
Met uw e-mailadres en een persoonlijk wachtwoord kunt u uw persoonlijke klantaccount aanmaken. Onthoud uw wachtwoord en het door u ingevoerde e-mailadres, omdat u dit nodig heeft voor uw toekomstige logins in "Mijn account". Om uw registratie te voltooien, ontvangt u automatisch een e-mail ter bevestiging van uw succesvolle registratie. Onder "Mijn account" kunt u uw gegevens te allen tijde controleren, wijzigen of aanpassen.
Ik ben mijn inloggegevens vergeten. Wat nu?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een nieuwe aanvragen. Klik bij de inlogpagina op "wachtwoord vergeten" en voer uw e-mail adres in. Wij sturen u dan een e-mail met een link waarmee u een nieuwe wachtwoord kunt aanmaken voor "Mijn account". Houdt u er rekening mee dat deze email automatisch in uw spam mailbox terecht kan komen.
Ik wil mijn account opzeggen. Is dit mogelijk?
Wanneer u uw klantenaccount volledig wilt opzeggen, neemt u alstublieft contact op met onze klantenservice via service@tigha.com. Om onze service te verbeteren zouden wij het fijn vinden om uw reden van opzegging te weten.
BESTELLING
Hoe plaats ik een bestelling?
Om een artikel in onze online shop te bestellen, gaat u als volgt te werk: Wanneer u een item heeft gevonden dat u bevalt, kies dan de maat en de kleur die u wilt. Voeg vervolgens het artikel toe aan uw persoonlijke winkelwagen door op de knop "Toevoegen aan winkelmand" te klikken. In uw winkelmand worden alle door u geselecteerde artikelen opgeslagen totdat de bestelling is afgerond. Als u uw bestelling wilt afronden, klik dan op "Doorgaan" in het winkelmandje. Volg nu de instructies van het systeem, die u stap voor stap door ons bestelproces en de betalingsformaliteiten zullen leiden. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail, waarin de door u geselecteerde producten weer worden vermeld. Houd er rekening mee dat deze orderbevestiging geen definitieve aanvaarding van uw aankoopaanbod door ons inhoudt.
Zijn de artikelen in het winkelmandje gereserveerd?
De artikelen die u aan uw winkelmandje toevoegd zijn niet gereserveerd.
Hoe kom ik er achter of mijn bestelling succesvol is?
Na afloop van het bestelproces ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. In het onwaarschijnlijke geval dat u geen orderbevestiging heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij wijzen erop dat de verzending van de orderbevestiging geen geldig koopcontract vormt. In dit verband verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.
Kan ik later nog meer artikelen toevoegen aan mijn bestelling?
Helaas kunt u geen artikelen meer toevoegen aan een reeds voltooide bestelling. Als u meer artikelen wilt bestellen, plaats dan een nieuwe bestelling.
Mijn maat is uitverkocht. Wat nu?
Als het door u gewenste artikel uitverkocht is, heeft u de mogelijkheid om op de hoogte te worden gehouden door te klikken op de knop "Maat uitverkocht?" en uw e-mailadres in te voeren. Hierdoor komt u op de wachtlijst te staan voor dit item. Als het artikel weer beschikbaar is, ontvangt u een automatische melding per e-mail.
Kan ik mijn voltooide bestellingen ergens bekijken?
Ja, via "Mijn Account" kunt u na het inloggen een overzicht zien van alle lopende en afgeronde bestellingen. Met dit menu-item kunt u ten alle tijden de verwerkingsstatus van uw bestelling controleren. Houd er rekening mee dat u uw bestelling niet kunt bekijken als u deze als gast heeft geplaatst.
Waarom werd mijn bestelling niet aanvaard of geannuleerd?
Annuleringen van bestellingen of het niet accepteren van uw aankoopaanbod kan plaatsvinden als de door u bestelde goederen niet beschikbaar zijn of als de krediet- en identiteitscontrole van uw klantgegevens negatief is.
BETALING
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
U heeft de volgende betaalmogelijkheden in onze online shop op tigha.com:

Creditcardbetaling (Mastercard & Visa): Als u besluit te betalen met uw creditcard, verzoeken wij u het betalingsproces niet voortijdig te annuleren. Nadat uw bestelling is betaald, wordt deze doorgestuurd naar uw bank om de creditcardbetaling definitief te bevestigen.

Paypal: Als u ervoor kiest om via Pay-Pal te betalen, houd er dan rekening mee dat u een werkend account bij PayPal moet hebben. Na het kiezen van PayPal als uw betalingsoptie, wordt u tijdens uw betaling verbonden met paypal.com om het proces te voltooien.

KLARNA - Achteraf betalen: Als u Klarna als betaalmethode kiest, betaalt u pas bij ontvangst van de goederen. U winkelt ontspannen, plaatst uw bestelling en controleert de producten in alle rust thuis. U ontvangt een betalingsinformatie van Klarna via e-mail zodra wij uw bestelling verzenden. U heeft meestal 14 dagen vanaf de factuurdatum om te betalen. Als u iets wilt retourneren, opent u uw factuur op klarna.de of opent u deze in de Klarna-app en klikt u op "retour registreren" om uw factuur te pauzeren. Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt en u een bevestiging hebben gestuurd, wordt uw factuur bij Klarna bijgewerkt. U betaalt dan alleen wat u hebt besloten te houden. Wanneer u uw gehele bestelling heeft geretourneerd, wordt de factuur gesloten.
Ik heb met creditcard betaald, maar heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Wat is er gebeurd?
Houd er rekening mee dat de bestelde goederen pas verzonden kunnen worden nadat de door u ingevoerde creditcardgegevens zijn geaccepteerd. Daarom moeten alle veiligheidsparameters op de kaart worden opgeslagen. Na succesvolle verificatie zullen de bestelde goederen automatisch ons magazijn verlaten.
Zijn mijn betalingsgegevens beveiligd en niet zichtbaar voor derden?
Tijdens het bestelproces worden uw persoonlijke gegevens versleuteld met behulp van SSL (Secure Sockets Layer) en via het internet verstuurd. Wij beveiligen onze website en andere systemen door technische en organisatorische maatregelen tegen verlies, vernietiging, toegang, wijziging of verspreiding van uw gegevens door onbevoegden. Toegang tot uw klantaccount is alleen mogelijk na het invoeren van uw persoonlijke wachtwoord. Zelfs in het geval van een terugbetaling is het niet mogelijk om uw volledige creditcardgegevens in te zien. Aanvullende bescherming wordt geboden door de respectievelijke authenticatieprocedure - gecontroleerd door Visa of de Mastercard Secure Code - bij betaling met Visa Card of Mastercard.
VOUCHERS
Ik wil graag een voucher cadeau geven. Is dat mogelijk?
Natuurlijk heeft u ook de mogelijkheid om een cadeaubon te kopen in onze online shop. U kunt kiezen tussen de bedragen €25, €50, €100, €200 en €500. Na uw succesvolle bestelling ontvangt u de voucher als PDF via e-mail. De voucher is alleen geldig als de betaling is voltooid.
Hoe wissel ik een voucher in?
Door uw tegoedboncode in te wisselen, kunt u in de online shop op tigha.com artikelen met de aangegeven waarde kopen. U kunt de waardeboncode aan het einde van uw bestelling invoeren. Het totale te betalen bedrag wordt dan automatisch verminderd met het bedrag van de voucher. Als de waarde van de voucher niet voldoende is voor uw bestelling, kan het verschil worden betaald met een creditcard of PayPal. Als uw winkelwagen minder is dan het tegoedbonbedrag, blijft het overige saldo op uw tegoedbon staan. De bonnen zijn 3 jaar lang inwisselbaar. Het retourneren van de voucher is niet mogelijk.
Kan ik een online gekochte voucher in de winkel gebruiken en andersom?
Helaas kunnen onze winkelvouchers alleen in de winkel worden ingewisseld en online vouchers kunnen alleen in de online shop worden ingewisseld.
Kan ik meerdere vouchers in een bestelling inwisselen?
Als u meerdere vouchers heeft, kunt u deze natuurlijk in één bestelling gebruiken.
Ik heb mijn bestelling betaald met een waardebon en iets geretourneerd. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Als u artikelen retourneert die u met een waardebon hebt betaald, wordt het bedrag op uw waardebonkaart teruggestort. Als u een andere betaalmethode heeft gekozen, omdat de voucher niet genoeg was om het bedrag van de bestelling te dekken, wordt het resterende bedrag op precies dezelfde manier terugbetaald. Kan ik het bedrag van mijn voucher inwisselen? Een contante betaling van de voucher is niet mogelijk.
Kan ik het bedrag van mijn voucher inwisselen?
Een contante betaling van de voucher is niet mogelijk.
INNERCIRCLE
Wat is de InnerCircle?
Met de InnerCircle kun je een exclusief lid worden van de #teamtigha. Door de registratie kunt u spannende inzichten verwachten die alleen toegankelijk zijn voor InnerCircle leden. SHARE SOME TIGHALOVE AND BE PART OF THE INNERCIRCLE!
Hoe word ik lid van de InnerCircle?
Schrijf je in op de nieuwsbrief en je wordt automatisch lid van de InnerCircle. Meer informatie vindt u hier.
Wat zijn de voordelen van het InnerCircle lidmaatschap?
Als lid van de InnerCircle profiteert u van een vroege toegang voor iedereen, heeft u 30 dagen recht van teruggave, geniet u van gratis verzending naar Duitsland, Oostenrijk en Nederland en vele andere voordelen.
Aanvullende informatie vindt u hier.
Ik wil geen lid meer zijn van de InnerCircle. Hoe ga ik te werk?
Open een van de e-mails die u van ons heeft ontvangen en schrijf u uit door te klikken op de knop "Uitschrijven voor de nieuwsbrief" onderaan de pagina.
VERZENDING & LEVERING
Hoe worden de goederen geleverd?
De goederen worden via de post geleverd. Hierbij werken wij samen met verzenddiensten DHL & FedEX, die de levering van de goederen doorvoeren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor leveringen worden aangegeven in het overzicht van de verzendkosten in de online shop en worden ook getoond op het bestelformulier. Meer gedetailleerde informatie vindt u hier.
In welke landen wordt er geleverd?
U kunt op tigha.com bestellen in bijna alle landen van Europa. Een lijst van alle landen waar wij leveren inclusief verzendkosten vindt u hier.
Wanneer krijg ik mijn bestelling als ik voor express-levering heb gekozen?
Als u heeft gekozen voor express-levering, is de dag van levering afhankelijk van het tijdstip van de bestelling. Bestellingen die u de volgende dag wilt ontvangen, moeten voor 12.00 uur geplaatst worden . Als u een bestelling met express-levering plaatst na 12:00 uur, duurt het proces een werkdag langer, omdat de zending pas de volgende dag aan de rederij wordt overhandigd. Houd er rekening mee dat we alleen expresbestellingen van maandag tot en met donderdag kunnen aanbieden, omdat expresbestellingen die op vrijdag worden geplaatst pas op maandagochtend bij onze bezorgdienst kunnen worden afgeleverd.
Kan ik na het plaatsen van de bestelling mijn afleveradres nog wijzigen?
Helaas is het om systemische redenen niet mogelijk om na het plaatsen van de bestelling het afleveradres te wijzigen.
Er zit een fout in mijn afleveradres. Wat gebeurt er nu?
Aangezien het niet mogelijk is om het afleveradres te wijzigen na het plaatsen van de bestelling, wordt het pakket overhandigd aan onze verzendingsdienst. Als onze verzendservice provider niet in staat is om het pakket te leveren als gevolg van de adresfout, zal een retourzending naar ons worden geïnitieerd. Als gevolg hiervan wordt het pakket als een reguliere retourzending behandeld, zodat we het bedrag dat u heeft betaald na ontvangst en verwerking van de retourzending zullen terugbetalen.
Mijn afleveradres verschilt van het factuuradres. Is dit een probleem?
Natuurlijk niet. U kunt een afleveradres invoeren dat afwijkt van het factuuradres. Volg gewoon de instructies tijdens het bestelproces.
Kan ik mijn levering naar een postkantoor laten sturen?
Helaas is levering naar een postkantoor of ophaallocatie niet mogenlijk.
Ik wil graag weten waar mijn zending is. Kan ik het volgen?
Zodra uw zending door onze logistieke partner bij ons wordt opgehaald, ontvangt u in een door onze logistieke partner gegenereerde e-mail een zendingnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw levering volgen. Als u geen e-mail ontvangt, kunt u te allen tijde contact opnemen met onze klantenservice!
RETOURNEREN & OMRUILEN
Kan ik artikelen van mijn bestellingen terugsturen?
Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen en de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hiervoor moet het artikel in de originele staat, ongedragen en met alle labels erop, worden geretourneerd. Om hygiënische redenen kan ondergoed alleen geretourneerd of geruild worden in geval van een defect en moet alle zwemkleding nog steeds de hygiënestrook dragen.
Ik wil iets terugsturen. Is de retourzending gratis?
Terugzendingen uit de landen Duitsland, Oostenrijk, Nederland en het Verenigde Koninkrijk zijn gratis. Ongeacht of u een gebruikersaccount heeft of als gast heeft afgerekend.
Ik wil graag iets terugsturen en heb een gebruikersaccount.
Om de terugzending bij de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht te vergemakkelijken, lichten wij de te nemen stappen toe in het volgende, dat wij u vragen in acht te nemen:

1) Log in op uw gebruikersaccount op www.tigha.com.
2) In uw gebruikersaccount in de sectie "Mijn bestellingen" kunt u artikelen retourneren onder "Retourzendingen": (1) de retourbon afdrukken en (2) het DHL-verzendingslabel genereren. De retourdocumenten (1) & (2) zijn dan voor u beschikbaar om te downloaden in PDF-formaat.
3) Print de twee retoursdocumenten uit.
4) Plaats de oorspronkelijk verpakte artikelen samen met (1) het retouretiket in de verzenddoos en sluit deze goed af. Plak nu het DHL verzendlabel (2) op de verzenddoos, zodat deze duidelijk zichtbaar is.
5) Nu kunt u het pakketje inleveren bij het dichtstbijzijnde DHL-postkantoor - wij betalen de verzendkosten voor u!

Hieronder vindt u nogmaals het retouradres:

ACTC GmbH
Feldheider Straße 37
40699 Erkrath
Duitsland

Zodra wij uw retourzending hebben verwerkt en de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren vanaf het moment dat wij uw retourzending ontvangen. U bent alleen aansprakelijk voor waardeverlies van de goederen als dit waardeverlies te wijten is aan de behandeling van de goederen die niet nodig is om de staat, de eigenschappen en de functionaliteit van de goederen te controleren.
Elke terugbetaling zal automatisch worden gecrediteerd op de kaart/rekening die voor de oorspronkelijke aankoop werd gebruikt. (De basisvoorwaarde voor een snelle terugbetaling van uw geld is een volledig ingevuld retourformulier).
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 18:00 uur.
Telefoon: +49 (0) 211/168 281-0
E-mail: service@tigha.com
Voor het overige verwijzen wij naar het reglement in onze algemene voorwaarden.
Ik wil graag iets terugsturen en heb als gast besteld.
Als u geen gebruikersaccount bij ons heeft, kunt u uw retouretiket aanmaken hier.
Kan ik een artikel ruilen?
Een directe omruiling van bestelde goederen, bijvoorbeeld in een andere maat, is niet mogelijk. Indien u een andere maat of een andere kleur van het bestelde artikel wenst, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht, het artikel retourneren en daarna opnieuw bestellen. Het reglement van de herroepingsinstructie nummer 7 van onze algemene voorwaarden is van toepassing.
Status: 01.01.2020
Kan ik een online bestelde artikel in de winkel terugbrengen?
Helaas kunnen artikelen die in de online shop zijn gekocht niet worden terugbetaald of geruild worden in een winkel.
Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat nu?
Kwaliteit wordt bij ons in hoofdletters geschreven. Ons doel is dan ook om ervoor te zorgen dat al onze klanten altijd producten van hoge kwaliteit krijgen. Als u denkt dat een artikel defect is, laat het ons dan onmiddellijk weten door contact op te nemen met onze klantenservice.
Ik kreeg het verkeerde bedrag terug. Hoe ga ik te werk?
Het spijt ons zeer als we een fout hebben gemaakt met uw terugbetaling. Neem contact op met onze klantenservice die dit probleem zo snel mogelijk voor u zal proberen op te lossen.
Wanneer kan ik verwachten dat ik het betaalde bedrag terugkrijg als ik goederen retourneer?
Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren om de retourzending te verwerken en het betaalde bedrag terug te betalen vanaf het moment dat de retourzending door ons is ontvangen.
PRODUCTEN & MATEN
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
De exacte afmetingen van onze maten vindt u binnenkort in onze Maattabel. Op onze pagina met artikelgegevens vindt u de hoogte van het betreffende model en de maat van het gedragen artikel. Als u kiest voor een van onze denimstijlen, geeft de "Denim Fit Guide" u meer informatie over de verschillende pasvormen.
Vind ik dezelfde producten in de winkel als in de online shop?
Niet alle producten die wij in de online shop verkopen worden in dezelfde mate in de winkel aangeboden. U bent van harte welkom om te bellen naar +49 (0)221/82820572 voor informatie over de beschikbaarheid in onze winkel in Keulen.
Hoe kan ik mijn producten het beste verzorgen?
De onderhoudsinstructies staan op het desbetreffende onderhoudslabel, dat zich op de naad van het kledingstuk bevindt. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Ik zou graag meer willen weten over de herkomst van het leer.
We laten onze lederen onderdelen produceren in Pakistan en India. Het leer is er altijd een "bijproduct". De dieren worden niet geslacht voor de productie vanwege het leer, maar het leer wordt van de dieren die geslacht worden gehaald om de vraag naar vlees te dekken. Onze productiefaciliteiten zijn allemaal zogenaamde "Socially Audited Factories". Dit betekent dat zij onderworpen zijn aan strikte regels, legaal opereren en in overeenstemming zijn met de eisen die zijn vastgelegd in de Punjab Animal Slaughter Control Act 1963.
Wij werken niet met en gebruiken geen verboden stoffen (zoals chroom VI-stoffen) in ons leer. Onze lederen onderdelen zijn volledig plantaardig gelooid - dat betekent "chroomvrij"! Daarom kunnen we chroom VI volledig uitsluiten voor de productie van onze onderdelen.
GEGEVENSBESCHERMING & -BEVEILIGING
Zijn mijn gegevens veilig en kan ik met een gerust hart bij tigha.com winkelen?
De bescherming van alle persoonlijke gegevens is voor ons bijzonder belangrijk. Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. U heeft daarom te allen tijde het recht op informatie of correctie van uw gegevens in overeenstemming met de wettelijke voorschriften. Voor het gebruik van deze gegevens voor reclame- en marktonderzoeksdoeleinden, evenals voor aanbiedingen en activiteiten per e-mail, vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming, bijvoorbeeld tijdens het bestelproces of bij de aanmelding voor de nieuwsbrief. De toestemming die u ons heeft gegeven voor het gebruik van de gegevens kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden herroepen. Gedetailleerde informatie over gegevensbescherming vindt u in onze In dit verband verwijzen wij naar onze gegevensbeschermingsverklaring. De tigha online shop heeft de hoogste veiligheidsnormen. Alle bestellingen worden verwerkt met behulp van veilige en bewezen SSL-coderingsprocedures.